日常生活中，我们去商场、超市等地方去逛街的时候，总有一些导购在身边，给我们提供帮助，解决我们的疑问，再说一些网购平台，例如淘宝，其中在线客服回复的越及时的店铺，一般成交量都会越多，因为当顾客有疑问的时候，找在线客服，如果能及时得到回复，一方面产品疑问解决好了，另一方面给人感觉又很可靠，就会下单够买，如果咨询一个问题，半天没有得到回复，顾客也会去逛别的店铺了，每个行业之间竞争力都很大，所以服务响应速度很重要。企业网站建设一方面宣传展示企业品牌形象，一方面也应该具有营销效果，类似于商城网站的作用，应当给用户提供在线服务，及时回答解决客户疑虑，让客户对企业产生信任，增加合作机会。因此在网站建设上添加在线客服是非常有必要的。
企业网站上有在线客服更具有优势
相同的行业，不同的网站，有的网站里面只有联系方式，一般就是地点，电话号码、邮箱这一块，有的网站除了以上这些联系方式之外还有一个在线服务，点击就能发起会话的，相比之下，肯定是拥有立即就可以发起会话的在线客服更容易得到客户的喜欢，因为现在人人都有被电话销售骚扰过，一般很少有人愿意打电话去咨询一些东西，上门了解更是不可能在没沟通过就直接上门的，所以在线客服会话功能，完美的解决了这个问题，用户在浏览网站的时候，如果想要问什么，咨询什么，就可以点击打开会话，沟通自己的需求和疑虑，而在线客服的及时解答，可以增加用户对企业的好感度，留住潜在客户，如果没有在线客服，可能客户也不是很想打电话咨询，最后带着疑虑问题离开，去其他网站了，恰巧别人的网站又有在线客服可以咨询，这样是不是就损失掉了一个潜在用户？
设置在线客服要合理不要反复弹窗惹人厌
经常上网的人应该都有被部分网站上的反复弹窗广告所骚扰过，完全没有办法正常浏览网站，接二连三不停的弹出，在关闭之后，又会自动弹出，真的是在逼用户离开，试想一下，像不像日常生活中，人们讨厌的那种导购，进入商场就一直跟着，一直不停的问..想自己好好看一下都不行，有需要自然会找你询问的，用户访问网站的时候也是这样，可以适当的弹出一次，提醒用户是有在线客服这个服务的存在的，防止有些客户不知道没看见，但是在用户第一次手动关闭之后，就不应该再继续弹出了，用户有需要会自己点击弹开咨询的，在用户体验至上的今天，建议企业多考虑用户的感受，不要设置频繁弹出，说不定适得其反，加速了用户的离开。
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